书目详细信息
： 顾客体验管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-111-13888-0:CNY20.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 顾客体验管理/.(德)伯恩·史密特著/.冯玲, 邱礼新译 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2004 |
| 载体形态项： | 150页:;+25cm |
| 提要文摘： | 伯恩·史密特教授是声誉卓著的咨询专家和市场学学者。本书解释了为什么注重顾客体验的公司可以成为世界上最成功和最盈利的公司，阐述了怎样把CEM融入到公司的日常工作中，以促进公司成长及改变公司或品牌形象。书中还列举了各行业的案例，展示了ＣＥＭ是怎样为不同行业的各种问题找到解决方案的。 |
| 并列题名： | Customer Experience Management eng |
| 题名主题： | 企业管理：供销管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 史密特 伯恩 著 |
| 个人名称次要： | 冯玲 译 |
| 个人名称次要： | 邱礼新 译 |
| 记录来源： | CN GHUANGHUA |