书目详细信息
： 呼叫中心客户服务与管理,初级技能
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-111-65974-7:CNY57.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 呼叫中心客户服务与管理/.効文颖，冯俊芹主编 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2020 |
| 载体形态项： | 275页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 1+X职业技能等级证书 (呼叫中心客户服务与管理)配套教材 1+X职业技能等级证书配套教材 |
| 提要文摘： | 本书以能力为本位，以工作任务和“1+X”职业技能等级标准要求为基础，通过工作任务和职业能力要求形成系统化的工作清单，并以各条职业能力为核心构建学习单元，实现教材活页化，将职业能力落实在操作过程中，实现手册化。 |
| 题名主题： | 呼叫中心 商业服务 职业技能 鉴定 自学参考资料 |
| 中图分类： | F626.3 |
| 个人名称等同： | 効文颖 主编 |
| 个人名称等同： | 冯俊芹 主编 |
| 记录来源： | CN rentian 20200824 |