书目详细信息
： 旅游服务质量管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5675-8794-6:CNY42.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 旅游服务质量管理/.张懿玮主编 |
| 出版发行项： | 上海:,华东师范大学出版社:,2019.04 |
| 载体形态项： | 294页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 高等学校经济与管理类教材·旅游管理类系列 |
| 提要文摘： | 本书从认识旅游服务和服务质量、构建旅游服务质量管理体系、全面提升旅游服务质量水平三个层面，基于旅游企业和政府管理两大视角，对包括旅游服务质量内涵、旅游服务质量管理发展、游客期望管理、旅游服务资源管理、旅游服务过程、旅游服务质量评价等基本理论展开讨论。 |
| 题名主题： | 旅游服务 服务质量 质量管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F590.63 |
| 个人名称等同： | 张懿玮 主编 |
| 记录来源： | CN RENTIAN 20190611 |