书目详细信息
： 顾客满意服务准则十二讲
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5066-7356-3:CNY29.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 顾客满意服务准则十二讲/.朱立恩著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国质检出版社:,中国标准出版社:,2013 |
| 载体形态项： | 20,300页:;+21cm |
| 丛编项： | 服务与顾客满意丛书 |
| 提要文摘： | 本书包括超值服务、遵守承诺、服务安全、公平公正、方便顾客、重在受控、注意细节、区别对待、善于沟通、丰富体验、树立形象、处理投诉十二讲，每一讲集中论述一个顾客满意服务准则，包括核心观点、理论说明、案例解析和思考问题四大部分。 |
| 题名主题： | 顾客满意度 研究 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 朱立恩 著 |
| 记录来源： | CN SDL 20200812 |