书目详细信息
： 客服新人职场成长记
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-313-25727-7:CNY48.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 客服新人职场成长记/.携程机票服务部著 |
| 出版发行项： | 上海:,上海交通大学出版社:,2021 |
| 载体形态项： | 241页:;+图:;+19cm |
| 提要文摘： | 本书的主要内容是由携程心理组顾问以呼叫中心行业为背景, 结合心理学知识与资深客服人实际职场经验编撰而成。全书共12讲, 介绍了客服职场新人如何建立职业认知、修炼客服基本功、提升业务学习技巧、处理职场人际关系, 分享了客服日常工作中的情绪与压力管理、与客户沟通的技巧、绩效管理与提升的方法、职业发展规划等方面的内容。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 基本知识 |
| 中图分类： | F274 |
| 团体名称等同： | 携程机票服务部 著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20220412 |