书目详细信息
： 好服务大生意:7 simple strategies for success
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-111-24604-6:CNY33.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 好服务大生意/.(澳)凯瑟琳·德夫拉伊(Catherine DeVrye)著/.邵光卿,高海洋译 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2009 |
| 载体形态项： | 206页:;+24cm |
| 丛编项： | 服务管理新经典 |
| 提要文摘： | 本书以服务管理为系统框架，论述了企业的目标顾客，顾客的终身价值，企业内部服务等。另外，还介绍了作为管理手段的文化和主导思想，变革与领导方面的内容。 |
| 并列题名： | Good service is good business eng |
| 题名主题： | 企业管理 商业服务 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 德夫拉伊 (澳) (女,DeVrye, Catherine) 著 |
| 个人名称次要： | 邵光卿 译 |
| 个人名称次要： | 高海洋 译 |
| 记录来源： | CN SDL 20110916 |