书目详细信息
： 变诉为金:投诉处理高手40天养成日志
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-111-38873-9:CNY36.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 变诉为金/.孙凯民著 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2012 |
| 载体形态项： | 210页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书出自投诉处理高手之手，以40篇日志的形式，将“把上帝带回天堂、把恶魔引回地狱”的经验与读者分享，通过对两位客服人员的培养，和读者共同探讨客服人员成为投诉处理高手的关键因素，而这也许就是您可能收获到的“金子”。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 通俗读物 |
| 中图分类： | F275.49 |
| 个人名称等同： | 孙凯民 著 |
| 记录来源： | CN GUANGHUA 20130509 |