书目详细信息
： 网店客服实战教程:微课版
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-51379-3:CNY42.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 网店客服实战教程/.郑广成, 黄英主编 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2020 |
| 载体形态项： | 220页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 21世纪高等院校电子商务系列规划教材 |
| 一般附注： | 工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目 |
| 提要文摘： | 本书对网店客服人员的售前工作、售中工作、售后工作、沟通方法与销售技巧等重点内容进行阐述。全书共8章, 包括走近网店客服、做好客服人员岗前培训、做好售前客服、做好售中客服、做好售后客服、用心经营客户关系、分析客服数据、管理客服人员等。本书在讲解中穿插了相应的案例并进行分析, 通过案例强化相关内容。本书着重于快速、有效地提高客服人员的工作技能, 最终提高网店的销售额。 |
| 并列题名： | Online store customer service practice eng |
| 题名主题： | 网店 商业经营 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F713.365.2 |
| 个人名称等同： | 郑广成 主编 |
| 个人名称等同： | 黄英 主编 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20200807 |