书目详细信息
： 旅游业服务失误归因与补救研究:基于顾客参与视角
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5141-0258-1:CNY25.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 旅游业服务失误归因与补救研究/.彭艳君等著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济科学出版社:,2010 |
| 载体形态项： | 224页:;+图:;+21cm |
| 丛编项： | 中青年经济学家文库 |
| 一般附注： | 国家旅游局科研项目成果 |
| 提要文摘： | 本书对旅游业顾客参与导致服务失误的归因和行为影响进行了研究。书中通过对顾客参与、旅游业服务传递方式、服务失误归因和顾客对服务失误行为反应的分析，设计出调查分析模型。 |
| 题名主题： | 旅游服务 研究 |
| 题名主题： | 旅游服务 |
| 中图分类： | F590.63 |
| 个人名称等同： | 彭艳君 (女， 著 |
| 记录来源： | CN SDL 20121123 |