书目详细信息
： 汽车售后服务实务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5682-9687-8:CNY72.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 汽车售后服务实务/.孙小东，丁扬志主编 |
| 出版发行项： | 北京:,北京理工大学出版社有限责任公司:,2021 |
| 载体形态项： | 214页:;+图:;+26cm |
| 提要文摘： | 本书结合我国当前汽车4S店售后服务的实际情况和最新职业教育理念，根据服务顾问的工作特点，将全书设计为：汽车4S店保养车辆服务、故障车辆服务、质保汽车的索赔服务、事故车辆的保险协赔服务、客户关系管理五个服务核心内容。本书模拟4S店服务顾问的工作场景，把各个内容知识点变更为工作中出现的任务，将单纯的知识点学习转变为对任务工单式学习和探索。同时，本书配有服务顾问不同工作场景的视频，这也是本书的一大量点和特色。 |
| 题名主题： | 汽车 售后服务 |
| 中图分类： | F407.471.5 |
| 个人名称等同： | 孙小东 主编 |
| 个人名称等同： | 丁扬志 主编 |
| 记录来源： | CN rentian 20210825 |