书目详细信息
： 客户服务与管理:微课版
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5606-7229-8:CNY44.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 610000 |
| 题名责任者项： | 客户服务与管理/.袁年英，邹德军主编 |
| 出版发行项： | 西安:,西安电子科技大学出版社:,2024 |
| 载体形态项： | 242页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 高等职业教育经济管理类专业系列教材 |
| 提要文摘： | 本书立足于客户服务与管理职业岗位工作的需要，本着“岗、课、赛、证”相融合的宗旨，按照“项目导向和任务驱动”的思路，围绕企业尤其是外贸服务类企业客户服务一线的真实工作场景，以吸引和留住客户为目的，从客户信息数据管理、呼入型客户服务与管理、呼出型客户服务与管理、客户服务现场管理、客户服务质量管理、客户服务产品开发及客户服务绩效管理等方面介绍了客户服务与管理的相关知识。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 高等职业教育 教材 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 销售管理 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 题名主题： | 高等职业教育 |
| 题名主题： | 教材 |
| 中图分类： | F274-43 |
| 个人名称等同： | 袁年英 主编 |
| 个人名称等同： | 邹德军 主编 |
| 记录来源： | CN RENTIAN 20240419 |