书目详细信息
： 顾客欣喜驱动因素和动态效应研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5517-2100-4:CNY53.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 210000 |
| 题名责任者项： | 顾客欣喜驱动因素和动态效应研究/.张跃先著 |
| 出版发行项： | 沈阳:,东北大学出版社:,2019.02 |
| 载体形态项： | 107页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书从动态视角探讨了惊喜—满意—忠诚之间关系，探讨三者之间的作用机理。在此基础上，从服务需要视角和顾客服务经历要素视角挖掘了顾客欣喜的驱动因素以及变量之间的作用机理，在一定程度上丰富和拓展了顾客欣喜理论。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 研究 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 张跃先 著 |
| 记录来源： | CN RENTIAN 20190417 |