书目详细信息
： 高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5608-5230-0:CNY36.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励/.段永瑞著 |
| 出版发行项： | 上海:,同济大学出版社:,2013.08 |
| 载体形态项： | 144页:;+图:;+23cm |
| 一般附注： | 国家自然科学基金项目(71002020,70832005) 上海市浦江人才计划项目(12PJC069) 中央高校基本科研业务费专项基金资助 |
| 提要文摘： | 本书主要针对高顾客接触型服务业服务质量改进及员工激励问题展开，提出了高顾客接触型服务业服务质量的六差距模型等。 |
| 题名主题： | 服务业 服务质量 质量管理 |
| 题名主题： | 服务业 激励 企业经营机制 |
| 题名主题： | 服务业 |
| 题名主题： | 服务质量 |
| 题名主题： | 质量管理 |
| 题名主题： | 激励 |
| 题名主题： | 企业经营机制 |
| 题名主题： | 35 |
| 中图分类： | F719.1 |
| 个人名称等同： | 段永瑞 著 |
| 记录来源： | CN RENTIAN 20130927 |