书目详细信息
： 危机公关
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5158-3275-3:CNY68.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 危机公关/.哈特莉著/.纪春艳，张丽译 |
| 出版发行项： | 北京:,中华工商联合出版社有限责任公司:,2022 |
| 载体形态项： | 220页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书共分为三个部分，第一部分“理解消费者行为为何改变”，结合当下的网络环境和业态环境，讲述了消费者心理和行为的改变，以及改变的原因。第二部分“消费者行为的改变在危机管理与应对中的角色”讲述了当下进行危机公关的时代特征，以及消费者、生产者角色位置的改变。第三部分构建危机公关的战略与应对方式，讲述了具体的应对方案。总体来讲，本书强调企业应该从消费者的角度来看待和解决危机，而不是高高在上地对消费者下发所谓的通知和公告。 |
| 并列题名： | Communicate in a crisis eng |
| 题名主题： | 企业管理 公共关系学 |
| 中图分类： | F272.9 |
| 个人名称等同： | 哈特莉 (英) (女，Hartley, Kate) 著 |
| 个人名称次要： | 纪春艳 译 |
| 个人名称次要： | 张丽 译 |
| 记录来源： | CN SDL 20220830 |