书目详细信息
： 卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-111-72023-2:CNY69.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 卓越服务/.科廷著/.王玉婷译 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2023 |
| 载体形态项： | 10,182页:;+图:;+23cm |
| 提要文摘： | 本书讲述了据调查显示，尽管80％的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作职责，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务——工作本质：创造愉快的客户群，可以带来很高的重复购买率。 |
| 并列题名： | Delight your customers eng |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F719.0 |
| 个人名称等同： | 科廷 (美) (Curtin, Steve) 著 |
| 个人名称次要： | 王玉婷 译 |
| 记录来源： | CN 思得乐 20231024 |