书目详细信息
： 客户服务与管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-302-57490-3:CNY59.50 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务与管理/.李瑞丽, 杜茜主编 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2021 |
| 载体形态项： | 328页:;+图:;+29cm |
| 丛编项： | 高职高专新商科系列教材 |
| 提要文摘： | 本书主要对以网络或其他媒介客户服务的基础知识与管理技能进行介绍, 以实际企业岗位运营为导向, 面向电子商务企业、呼叫中心企业等对客户服务岗位进行作分析和职业能力分析, 并以客户服务PDCA为主线确定本课程的编写思路。本书分为五大模块, 分别为客户服务工作的知识准备、客户服务工作的计划 (P)、客户服工作的执行 (D)、客户服务工作的控制 (C) 和客户服务工作的改进 (A), 采用项一任务模式进行介绍。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 李瑞丽 主编 |
| 个人名称等同： | 杜茜 主编 |
| 个人名称次要： | 曹明通 参编 |
| 个人名称次要： | 王霞 参编 |
| 记录来源： | CN SDL 20220305 |