书目详细信息
： 服务为王
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-80677-759-8:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 440000 |
| 题名责任者项： | 服务为王/.刘建军著 |
| 出版发行项： | 广州:,广东经济出版社:,2004 |
| 载体形态项： | 330页:;+24cm |
| 丛编项： | 营销精锐实战书系 |
| 一般附注： | 中国零售服务通用教程 |
| 提要文摘： | 本教程编为12讲，即：零售业态概述、顾客服务意识、服务礼仪规范、顾客服务的五项技能、顾客服务的七个步骤、顾客类型与购买心理、如何做好售后服务、顾客投诉处理等。 |
| 并列题名： | Service Above All eng |
| 题名主题： | 零售商业 商业服务 教材 |
| 题名主题： | 零售商业 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F713.32 |
| 个人名称等同： | 刘建军 (市场营销) 著 |
| 记录来源： | CN SDL |