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书目详细信息： 银行网点:服务转型百问百答

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《银行网点:服务转型百问百答》

ISBN/价格：	978-7-5642-1507-1:CNY16.00
作品语种：	chi
出版国别：	CN 310000
题名责任者项：	银行网点/.孙卢东编著
出版发行项：	上海:,上海财经大学出版社:,2013
载体形态项：	100页:;+图:;+19cm
提要文摘：	本书总结了近年来在全国二十多个省市数千个银行网点的服务质量测评、上千家银行网点服务培训和辅导的经验，内容涵盖银行网点服务中涉及的仪容仪表、服务流程、服务用语、服务手势、服务管理、服务测评等。
题名主题：	银行业务问题解答中国
中图分类：	F832.2
个人名称等同：	孙卢东编著
记录来源：	CN GUANGHUA 20140716

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