书目详细信息
： 网店客服:理论、案例与实训
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-56086-5:CNY49.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 网店客服/.白东蕊主编/.王芳芳，欧阳春，王丽旭编著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2021 |
| 载体形态项： | 212页:;+图:;+24cm |
| 一般附注： | 工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目 高等院校电子商务类新形态系列教材 |
| 提要文摘： | 本书针对网店客服人员实际工作的重点内容展开讲述，内容通俗易懂、深入浅出，且多以案例、图表的形式展示网店客服工作的内容和技巧。本书共9章，包括网店客服概述、网店客服人员岗前培训准备、售前客服、售中客服、售后服务、智能客服、客户关系管理、客服数据分析与监控、科学管理客服人员等。每章后附有任务实训，可培养读者的实践能力。 |
| 并列题名： | Online store customer service eng |
| 题名主题： | 网店 商业服务 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F713.365.2 |
| 个人名称等同： | 白东蕊 (女， 主编 |
| 个人名称次要： | 王芳芳 编著 |
| 个人名称次要： | 欧阳春 编著 |
| 个人名称次要： | 王丽旭 编著 |
| 记录来源： | CN SDL 20220830 |