书目详细信息
： 新编客户关系管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5504-4625-0:CNY48.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 510000 |
| 题名责任者项： | 新编客户关系管理/.左世翔编著 |
| 出版发行项： | 成都:,西南财经大学出版社:,2020 |
| 载体形态项： | 286页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 21世纪普通高等院校系列教材 |
| 提要文摘： | 客户关系管理 (Customer Relationship Management, CRM) 是一种先进的管理理念、创新的技术手段和具体的商业机制, 是企业在市场营销过程中, 以客户满意和客户忠诚为导向, 以现代信息技术为手段, 以客户细分、客户沟通、客户关怀及客户服务等为内容, 以长期合作共赢为目标, 积极主动开展的各项商业互动与社会交往。随着营销理念的变革、市场竞争的驱动以及技术创新的推动, 客户关系管理已经成为现代市场营销的基本内容, 企业管理客户的能力也逐渐成为构成其核心竞争优势的关键能力之一。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 左世翔 编著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20210129 |