书目详细信息
： 客户关系管理原理与应用
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-121-14822-4:CNY32.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理原理与应用/.李志刚编著 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2011 |
| 载体形态项： | x, 329页:;+图:;+24cm |
| 一般附注： | 精品课程建设教材 |
| 提要文摘： | 本书从理论、技术、应用、实践操作四个方面来设计客户关系管理的教学内容。全书共11章, 首先介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法及战略; 然后从原理和实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能、结构、类型和实施的方法、措施, 以及CRM系统分析设计的技术; 最后从理论、实践、操作三个层面介绍了呼叫中心的应用、数据处理技术、CRM的产品与市场, 以及CRM软件的实验操作。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 教材 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 供销管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 李志刚 编著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20120428 |