书目详细信息
： 情绪劳动效应及影响因素研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5096-5145-2:CNY46.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 情绪劳动效应及影响因素研究/.杨勇著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济管理出版社:,2017 |
| 载体形态项： | 195页:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书从“何种因素能够促进情绪劳动中的深层表演,抑制表层表演”及“情绪劳动中的表演表演和深层表演对员工的身心健康产生截然不同的影响,那么两者对顾客满意度、顾客忠诚的影响是否存在差异”这两个研究问题视角考虑,分别聚焦情绪智力(员工特征)、组织公平(组织氛围)与顾客负面行为(顾客非理性行为、负面互动事件),探讨它们对情绪劳动(表层表演和深层表演)的影响机理;揭示情绪劳动对顾客满意、忠诚以及价值共创行为的作用机制。本书总体目标是以中国服务业为研究背景,探讨情绪劳动的顾客效应及多层次前因,以深化拓展情绪劳动理论认识,为服务企业管理实践提供理论支持。 |
| 并列题名： | Consequence and antecedent research of emotional labor eng |
| 题名主题： | 情绪因素 影响 劳动效率 研究 |
| 中图分类： | F241 |
| 个人名称等同： | 杨勇 (满族) 著 |
| 记录来源： | CN GuangHua 20180306 |