书目详细信息
： 客户关系管理:慕课版
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-56956-1:CNY49.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.吴敏, 蒋娅娜, 张涛主编 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2021 |
| 载体形态项： | 217页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 智慧商业创新型人才培养系列教材 |
| 提要文摘： | 本书围绕客户关系管理的理论与技术等内容编写, 借鉴并吸收了国内外最新研究成果, 与企业活动紧密联系, 做到了理论与实务相结合, 具有较强的实用性与可操作性。本书共9章, 分别为客户关系管理基础, 客户关系管理技术, 识别、选择与开发客户, 客户信息管理, 客户分级, 客户关系营销, 客户沟通、关怀与服务, 客户满意与忠诚, 客户流失与挽回。各章设置了重要概念、知识框架、知识目标、能力目标、引导案例、情景导入、案例分析、经典理论、拓展阅读、实战演练、管理工具推荐、思政小讲堂等板块, 内容全面, 通俗易懂, 且配套了慕课视频, 方便读者自学。 |
| 并列题名： | Customer relationship management eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 吴敏 主编 |
| 个人名称等同： | 蒋娅娜 主编 |
| 个人名称等同： | 张涛 主编 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20210911 |