书目详细信息
： 服务营销学
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5638-2052-8:CNY48.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务营销学/.主编范秀成, 赵占波 |
| 出版发行项： | 北京:,首都经济贸易大学出版社:,2018 |
| 载体形态项： | 376页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 高等院校经济与管理核心课经典系列教材.工商管理 |
| 提要文摘： | 本书全面、系统地阐述了服务和服务营销的基本特点、现代服务营销理念与战略、服务消费行为、服务产品和服务品牌、服务定价、服务分销、整合服务营销沟通、服务过程, 服务有形展示与服务环境、顾客在服务传递中的角色、服务质量、服务补救、管理需求与能力、服务人员管理和内部营销等内容。 |
| 分集： | 工商管理 |
| 题名主题： | 服务营销 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F719.0 |
| 个人名称等同： | 范秀成 主编 |
| 个人名称等同： | 赵占波 主编 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20181229 |