书目详细信息
： 中小企业客服管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5606-6031-8:CNY29.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 610000 |
| 题名责任者项： | 中小企业客服管理/.主编黄毅能, 刘剑/.参编袁安琪 ... [等] |
| 出版发行项： | 西安:,西安电子科技大学出版社:,2021 |
| 载体形态项： | 128页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 高等学校经济管理类专业系列教材 |
| 一般附注： | 校企“双元”合作开发教材 |
| 提要文摘： | 本书紧跟高等院校的教学特点, 注重培养学生的实践技能, 系统、全面地阐述了关于企业客户服务和客户管理这一重要的知识模块。全书共7个项目, 主要包括认识中小企业客户服务、客户服务人员的职业塑造、客户服务沟通技巧、客户投诉的处理、客户满意度与客户忠诚度、电子商务时代下的客户关系管理、处理客户服务压力的技巧等内容。 |
| 题名主题： | 中小企业 企业管理 销售管理 商业服务 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F276.3 |
| 个人名称等同： | 黄毅能 主编 |
| 个人名称等同： | 刘剑 主编 |
| 个人名称次要： | 袁安琪 参编 |
| 个人名称次要： | 谢欢 参编 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20210727 |