书目详细信息
： 卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5139-2557-0:CNY49.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 卓越服务/.科廷著/.王玉婷译 |
| 出版发行项： | 北京:,民主与建设出版社:,2019 |
| 载体形态项： | 201页:;+图:;+24cm |
| 相关题名附注： | 英文题名原文取自版权页 |
| 提要文摘： | 真正卓越的客户服务是很少见的。事实上, 据调查显示, 尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务, 但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。在本书中, 作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为, 真正为客户创造愉悦消费体验上来, 例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传递真挚的热情、制造令人愉快的惊喜、在需要的时候出色的交付服务。本书配以真实的故事和200多个来源于不同行业的案例, 让人耳目一新地帮助客服人员和销售人员将平庸的客户服务转变为卓越的服务。 |
| 并列题名： | Delight your customers eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 科廷 著 |
| 个人名称次要： | 王玉婷 译 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20191019 |