书目详细信息
： 服务补救运作机理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-5017-7632-6:CNY15.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务补救运作机理/.杨俊著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国经济出版社:,2006 |
| 载体形态项： | 181页:;+21cm |
| 一般附注： | 本书得到中原工学院学术专著出版基金资助 |
| 提要文摘： | 本书重点对服务补救的运作机理进行探讨， 旨在研究服务补救与企业利润增长之间的关系， 书中对服务失误与服务补救的内涵进行了探讨和界定， 分析了服务补救措施的采取对恢复和提高客户满意度及忠诚度的影响。 在此基础上， 构建了服务质量影响因素灰关联分析模型和服务补救－－质量提升模型。 |
| 并列题名： | perational mechanism for service recovery eng |
| 题名主题： | 服务业 企业管理 |
| 题名主题： | 服务业 |
| 题名主题： | 企业管理 市场营销学 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 市场营销学 |
| 中图分类： | F274 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 杨俊 著 |
| 记录来源： | CN HZTS |