书目详细信息
： 六西格玛效果评价与量测
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-300-05267-3:CNY45.00 |
|---|---|
| ISBN/价格： | 7-900646-39-6 |
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 六西格玛效果评价与量测/.王作成编著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国人民大学出版社:,2004 |
| 载体形态项： | 206页:;+图:;+23cm:;+光盘1片 |
| 丛编项： | 六西格玛管理培训丛书 |
| 提要文摘： | 本书贯穿了顾客满意度测评也是一个界定—量测—分析—改进—控制过程的思想。首先给出了顾客、顾客关注点、顾客满意度的定义；通过有针对性地介绍调查方法、问卷设计技术，向读者展示了满意度的具体量测方法；从简单的描述性分析到综合的、动态的研究，向读者介绍了常用的满意度分析方法；根据满意度的调查和分析，给出了满意度的改进思路；最后针对满意度的弹性特征介绍了满意度的控制和顾客忠诚度的提高问题。 |
| 题名主题： | 企业管理 质量管理 |
| 中图分类： | F273.2 |
| 个人名称等同： | 王作成 编著 |
| 记录来源： | CN SHCD 20040414 |
| 记录来源： | CN XMU 20050519 |
| 电子图书： | http://210.34.4.10/cgi-bin/bookcd.sh?F273.2&161.31.iso |