书目详细信息
： 客户关系管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5184-2572-3:CNY45.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.主编庄小将, 吴波虹/.参编张瑞娟, 彭娟娟 |
| 出版发行项： | 北京:,中国轻工业出版社:,2019 |
| 载体形态项： | 245页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | “十三五”江苏省高等学校重点教材 |
| 提要文摘： | 本书内容依据“企业专家座谈-岗位典型工作任务分析-行动领域归纳-学习领域转换-课程体系构建-课程实施方案开发-教学过程设计”的路径, 提炼了企业客户关系管理应具备的职业岗位能力, 包括: 获取客户信息的能力、客户信息分析和管理能力、客户开发的能力、控掘客户需求及识别客户能力、稳定和巩固客户关系能人、客户商业价值计算的能力等。 |
| 并列题名： | Customer relationship management eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 庄小将 主编 |
| 个人名称等同： | 吴波虹 主编 |
| 个人名称次要： | 张瑞娟 参编 |
| 个人名称次要： | 彭娟娟 参编 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20191113 |