书目详细信息
： 客户关系管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5640-9546-8:CNY30.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.张永红，白洁主编 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,北京理工大学出版社:,2015 |
| 载体形态项： | 10,220页:;+26cm |
| 一般附注： | “十二五”职业教育国家规划教材 |
| 提要文摘： | 本教材共分为9个学习项目。学习项目1为认识客户关系管理工作；学习项目2为开发潜在的客户；学习项目3为客户信息管理；学习项目4为客户沟通与服务；学习项目5为正确处理客户投诉；学习项目6为客户满意度与忠诚度管理；学习项目7为大客户管理；学习项目8为E时代的网络客户服务；学习项目9为客户服务代表正确处理工作压力。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 职业教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 张永红 (企业管理) 主编 |
| 个人名称等同： | 白洁 (企业管理) 主编 |
| 记录来源： | CN SDL 20210511 |