书目详细信息
： 服务的品质是什么
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5060-4241-3:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi jpn |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务的品质是什么/.畠山芳雄著/.包永花，方木森译 |
| 版本项： | 修订版 |
| 出版发行项： | 北京:,东方出版社:,2011 |
| 载体形态项： | 168页:;+21cm |
| 丛编项： | 日本能率协会“管理的基本”丛书 |
| 一般附注： | 东方管理文库 |
| 提要文摘： | 本书分为什么是服务的品质、服务的有形与无形、人性化和服务效率三部，内容包括：超载“事前期待”、宣传要“八分力”、关于标准化、不良服务的对策、服务行业的、有形化服务、克服供求的不协调等。 |
| 题名主题： | 服务业 服务质量 质量管理 |
| 题名主题： | 服务业 |
| 题名主题： | 服务质量 |
| 题名主题： | 质量管理 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 畠山芳雄 (日) 著 |
| 个人名称次要： | 包永花 译 |
| 个人名称次要： | 方木森 (日语翻译) 译 |
| 记录来源： | CN 思得乐 20231024 |