书目详细信息
： 服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5141-3883-2:CNY48.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究/.赵宇飞著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济科学出版社:,2013 |
| 载体形态项： | 179页:;+图:;+23cm |
| 一般附注： | 受吉林省现代服务业研究基地著者 |
| 相关题名附注： | 英文并列题名取自封面 |
| 提要文摘： | 本书通过实证研究, 证明服务员工的角色内行为和组织公民行为对顾客参与有显著的直接影响, 而且通过顾客情感对顾客参与有间接影响。这又证明顾客情感对顾客参与也有显著的直接影响, 因此本研究丰富了顾客参与的理论研究, 为今后对顾客参与影响机制的研究提供了新视角。 |
| 并列题名： | Effect of employee behavior on customer participation in the service encounter eng |
| 题名主题： | 服务质量 影响 顾客需求 |
| 题名主题： | 服务质量 |
| 题名主题： | 顾客需求 |
| 中图分类： | F713.53 |
| 个人名称等同： | 赵宇飞 著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20141122 |