书目详细信息
： 电商客服快速成交实战手册:高满意度+高好评率+高转化率+高客单价
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-56318-7:CNY69.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 电商客服快速成交实战手册/.张烜搏著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2021 |
| 载体形态项： | 221页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 电商客服的工作可不仅仅是为客户解答问题这么简单。电商客服需要考虑的深层次问题包括: 如何通过各种沟通技巧去了解客户的真正需求? 如何在提高客户满意度和好评率的前提下提高成交率? 如何以更加专业的方式处理客户的异议? 本书提供了这些问题的答案。本书共分为五篇, 第1篇介绍了什么是满意促单, 第二篇介绍了如何在客户咨询信息的过程中实现满意促单, 第三篇介绍了如何在咨询成交的过程中实现满意促单, 第四篇介绍了如何针对不满意客户进行满意促单, 第五篇介绍了如何在解决问题的过程中实现满意促单。 |
| 题名主题： | 电子商务 商业服务 手册 |
| 中图分类： | F713.36-62 |
| 个人名称等同： | 张烜搏 著 |
| 记录来源： | CN SDL 20220305 |