书目详细信息
： 极致服务:创造不可思议的客户体验
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-300-28897-0:CNY59.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 极致服务/.(美) 肯·布兰佳, 凯西·卡夫, 维基·哈尔西著/.Ken Blanchard, Kathy Cuff, Vicki Halsey/.王霆译 |
| 出版发行项： | 北京:,中国人民大学出版社:,2021 |
| 载体形态项： | 164页:;+22cm |
| 提要文摘： | 本书的故事主人公在一家零售连锁店做兼职, 同时在大学攻读自己的商学学位, 她在工作时发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在学校学习了极致服务的课程, 意识到关心客户的重要性, 于是利用在课堂上所学的知识, 逐步去改变弗格森连锁店的现状, 最终使这家连锁店涅槃重生。本书用通俗生动的管理寓言为读者展示出了极致服务理念在企业管理运营中难以估量的作用。 |
| 并列题名： | Legendary service the key is to care eng |
| 题名主题： | 企业管理 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 布兰佳 著 |
| 个人名称等同： | 卡夫 著 |
| 个人名称等同： | 哈尔西 著 |
| 个人名称次要： | 王霆 译 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20210329 |