书目详细信息
： 打造高绩效呼叫中心
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5464-1188-0:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 510000 |
| 题名责任者项： | 打造高绩效呼叫中心/.陈震原，石云，胡捷伦主编 |
| 出版发行项： | 成都:,成都时代出版社:,2014.07 |
| 载体形态项： | 246页:;+图:;+24cm |
| 相关题名附注： | 封面英文题名：Way of driving a high-performing contact center |
| 提要文摘： | 本书讲述了呼叫中心是一个年轻的产业，对于它的发展速度，我们需要关注几个方面：1. 把握定位厘清老板、管理者自身和客户的角色。2. 高效运营-建立科学合理的考核指标体系，精细化管理。3．体现价值-为老板、相关部门提供支撑决策的信息；为客户提供有效的解决方案。但是如何明晰定位，如何做到方向准确的基础上高效运营，如何能高绩效产出，证明自身的价值？通过本书的描述，能给到大家一个全方位的回答。 |
| 并列题名： | Way of driving a high-performing contact center eng |
| 题名主题： | 呼叫中心 企业管理 |
| 题名主题： | 呼叫中心 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 18 |
| 中图分类： | F626.3 |
| 个人名称等同： | 陈震原 主编 |
| 个人名称等同： | 石云 主编 |
| 个人名称等同： | 胡捷伦 主编 |
| 记录来源： | CN RENTIAN 20140912 |