书目详细信息
： 客户关系管理实务:微课版
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-57188-5:CNY42.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理实务/.黄芳主编 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2022 |
| 载体形态项： | 119页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 智慧商业创新型人才培养系列教材 |
| 提要文摘： | 本书设计大量学习性工作任务训练，学生可通过训练为将来完成真实性工作和岗位任务打下基础。本书使学生在掌握扎实的客户认知、客户构建及客户维护等客户关系管理知识的基础上，通过实践训练等，培养从事客户关系管理的职业技能。本书按照认知、构建和维护客户关系的流程，分为3个情境，具体包括走近客户、认知客户关系管理、识别潜在客户、选择目标客户、沟通客户需求、完善客户数据库、实施客户服务、恢复客户关系和培养客户忠诚度9个项目，每个项目涵盖若干任务，每个任务按照引导案例→任务布置→相关知识→拓展案例→任务实施的顺序展开。本书所有任务以细化的表格呈现，实操性强。本书不仅可以作为高等职业院校市场营销、工商企业管理、电子商务等相关专业课程教材，也可作为从事客户关系管理工作人员的学习、培训等参考书。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 黄芳 主编 |
| 记录来源： | CN SDL 20220830 |