书目详细信息
： 用户真正需要什么?
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5217-1453-1:CNY59.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 用户真正需要什么?/.麦克凯恩著/.王绍祥译 |
| 出版发行项： | 北京:,中信出版集团:,2020 |
| 载体形态项： | xxii, 217页:;+21cm |
| 提要文摘： | 面对竞争, 企业要随时创新以创造更好的用户体验, 才有可能获得长久市场优势。在本书中, 斯科特·麦克凯恩向我们讲授了如何从多维度维持用户的忠诚度。作者认为如今企业发展的障碍之一是其以为用户会需要的和用户真正需要的出现了观念偏差。斯科特总结了企业与用户的六大脱节点, 包括用户需要的是无法抗拒的体验与企业提供的是千篇一律的服务脱节; 用户需要全方位的个人关注与企业提供的产品关注脱节; 用户需要的相互忠诚与企业更注重新用户挖掘的脱节; 用户需要的充分协调与企业提供的混乱脱节; 用户需要的创新与企业的安于现状脱节。 |
| 并列题名： | What customers really want? eng |
| 题名主题： | 企业经营管理 |
| 中图分类： | F272.3 |
| 个人名称等同： | 麦克凯恩 著 |
| 个人名称次要： | 王绍祥 译 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20201104 |