书目详细信息
： 服务管理:运作、战略与信息技术
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-111-11620-8:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务管理/.(美)詹姆斯·A·菲茨西蒙斯, 莫娜·J·菲茨西蒙斯著/.= James A.Fitzsimmons, Mona J.Fitzsimmons/.张金成, 范秀成译 |
| 版本项： | 原书第3版 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2003 |
| 载体形态项： | 13，529页:;+图:;+28cm |
| 丛编项： | 管理教材译丛 |
| 提要文摘： | 本书从服务的内涵和竞争战略、服务企业的构建、服务运作管理和迈向世界级的服务等四方面宣告了作为服务管理研究前沿的体验经济时代的到来。配有案例和习题。 |
| 并列题名： | Service Management Operations,Strategy and Information Technology eng |
| 题名主题： | 服务业 企业管理 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 菲茨西蒙斯 詹姆斯·A 著 |
| 个人名称等同： | 菲茨西蒙斯 莫娜·I 著 |
| 个人名称次要： | 张金成 译 |
| 个人名称次要： | 范秀成 译 |
| 记录来源： | CN GUANGHUA |