书目详细信息
： 黄金服务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5236-0368-0:CNY79.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 黄金服务/.考伊著/.李文远译 |
| 出版发行项： | 北京:,中国科学技术出版社:,2024 |
| 载体形态项： | 250页:;+21cm |
| 提要文摘： | 本书共十章，内容包括：采用标准化操作流程，把体验感拉满；积极主动的客户服务成为新的硬通货；建立强大的情感连接，赢得长期价值；投诉即反馈，每次都是机遇；保持无畏心态，拥有自己的品牌；领导者必须成为榜样，以身作则；自上而下的黄金服务源自企业文化等。 |
| 并列题名： | Gold standard: giving your customers what they didn't know they wanted eng |
| 题名主题： | 市场营销学 |
| 中图分类： | F713.50 |
| 个人名称等同： | 考伊 (美) (Cowie, Colin) 著 |
| 个人名称次要： | 李文远 译 |
| 记录来源： | CN 百万庄 20240525 |