书目详细信息
： 服务营销精要 = Services marketing:概念、策略和案例 : concepts, strategies, and cases
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-81122-694-2:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chieng |
| 出版国别： | CN 210000 |
| 题名责任者项： | 服务营销精要 = Services marketing/.(美)K. 道格拉斯·霍夫曼(K. Douglas Hoffman)，(美)约翰·E. G. 彼得森(John E. G. Bateson)著 ; 胡介埙译/.胡介埙译 |
| 出版发行项： | 大连:,东北财经大学出版社:,2009 |
| 载体形态项： | 446页:;+26cm |
| 丛编项： | 市场营销经典译丛 |
| 一般附注： | 由圣智学习出版集团授权出版据原书第3版译出 |
| 提要文摘： | 本书第1部分介绍了服务营销的定义，并讨论了区别于实体商品营销的基本概念和策略。第2部分专门讨论服务过程的管理问题。第3部分重点讨论了顾客满意和服务质量问题。第4部分的案例提供了在“现实世界”应用本书概念和观念的机会。 |
| 并列题名： | Services marketing : concepts, strategies, and cases |
| 题名主题： | 服务业 市场营销学 |
| 题名主题： | 服务业 |
| 题名主题： | 市场营销学 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | (美)霍夫曼 (Hoffman, K.Douglas) 著 |
| 个人名称等同： | (美)彼得森 (Bateson, John E. G.) 著 |
| 个人名称次要： | 胡介埙 译 |