书目详细信息
： 话术设计
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5112-3757-6:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 话术设计/.洪玉见主编 |
| 出版发行项： | 北京:,光明日报出版社:,2015 |
| 载体形态项： | 232页:;+图:;+24cm |
| 一般附注： | 国家中等职业教育改革发展示范学校建设项目著作成果九 职业传承人·创才培育系列 |
| 提要文摘： | 本书主要采用项目式的编写形式，以呼叫中心坐席人员的真实工作任务为载体，通过生动活泼的语言介绍呼叫中心主要业务的处理办法。全书包括8个项目：电话咨询业务、订单业务、网络咨询业务等。 |
| 题名主题： | 呼叫中心 业务培训 设计 |
| 中图分类： | F626.3 |
| 个人名称等同： | 洪玉见 主编 |
| 记录来源： | CN SDL 20151014 |