书目详细信息
： 客户关系管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5654-1207-3:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 210000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.李怀斌,刘丽英编著 |
| 出版发行项： | 大连:,东北财经大学出版社:,2013 |
| 载体形态项： | 261页:;+图:;+24cm |
| 一般附注： | 21世纪高等院校市场营销专业精品教材 |
| 提要文摘： | 本书以客户关系的建立为逻辑主线，从理念、过程和支撑体系三个方面展开。首先解释客户关系管理兴起的背景和发展趋势，深入剖析客户关系管理的内涵，进而探索客户关系管理的理论基础，包括顾客价值、顾客满意和顾客忠诚、关系营销和数据库营销，并介绍客户关系管理系统的基本构成和功能。在理解核心理念的基础上，系统阐述客户关系建立的过程，全面了解客户是企业与其建立关系的起点，通过客户识别和客户需求、客户价值、客户关系生命周期等不同维度的客户分析，企业以定制化产品或服务满足客户个性化需求，并持续关注客户的维系和流失管理，而企业与客户的互动贯穿于关系建立的整个过程。 |
| 并列题名： | Customer Relationship Management eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 李怀斌 编著 |
| 个人名称等同： | 刘丽英 编著 |
| 记录来源： | CN GUANGHUA 20140709 |