书目详细信息
： 物流客户关系管理与服务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-302-25281-8:CNY36.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 物流客户关系管理与服务/.王淑娟, 吴蔚, 万立军等编著 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2011 |
| 载体形态项： | 308页:;+图:;+23cm |
| 丛编项： | 二十一世纪普通高等院校实用规划教材·物流系列 |
| 提要文摘： | 本书立足于我国物流企业发展的实际情况与国内外物流发展的经验与趋势，较全面地阐述了物流客户关系管理与服务的内涵，介绍了相关的知识体系、具体方法与技巧，具有较强的逻辑性与操作性。全书共分为十章，主要内容包括物流客户关系管理与服务概论、物流客户关系管理系统、物流客户关系管理实施流程、物流重点客户关系管理的实施、物流核心客户关系管理的实施、物流客户服务满意度等。本书注重理论与实践的结合，阐述深入浅出、简单易懂，并结合较多的案例、数据、图示等加以说明。为使学习者充分理解所述内容，本书在每章前以案例导入，中间加入了相关阅读讨论材料，并在章后均附有自测题和案例分析。 |
| 题名主题： | 物资企业 企业管理：销售管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F253 |
| 个人名称等同： | 王淑娟 编著 |
| 个人名称等同： | 吴蔚 编著 |
| 个人名称等同： | 万立军 编著 |
| 记录来源： | CN GUANGHUA 20111124 |