书目详细信息
： 客户关系管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-305-24226-7:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 320000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.张迎燕，陶铭芳，胡洁娇主编 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 南京:,南京大学出版社:,2021 |
| 载体形态项： | 217页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 高等职业教育“互联网+”新形态教材 |
| 提要文摘： | 本书在分析客户关系管理“岗位群”的典型工作任务的基础上，配套相关可操作性实例及大量真实案例，将客户关系管理所涉及的工作任务分为三大模块七个项目任务，其中模块一是基础篇，主要是认知客户关系管理；模块二是技能篇，包括识别潜在客户、客户信息管理、客户满意管理和客户忠诚管理；模块三是应用篇，重点介绍客户体验管理和大客户管理。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 张迎燕 主编 |
| 个人名称等同： | 陶铭芳 主编 |
| 个人名称等同： | 胡洁娇 主编 |
| 记录来源： | CN rentian 20210615 |