书目详细信息
： 顾客服务管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5570-2169-6:CNY39.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 440000 |
| 题名责任者项： | 顾客服务管理/.哈里斯著/.曲波 ... [等] 译 |
| 出版发行项： | 广州:,广东旅游出版社:,2020 |
| 载体形态项： | 147页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 四川旅游学院希尔顿酒店管理学院核心课程教材 |
| 一般附注： | 英国培生酒店管理教育经典 |
| 提要文摘： | 本书解释了顾客服务为何如此重要。为创造卓越的顾客服务, 此书对已证实有效可行的方法进行定义。本书涵盖了广泛的知识与技能, 并提供大量的实践活动, 使任何一节课程都充满活力。本书专注于解决问题、沟通策略和技术, 帮助改善客户满意度和维持业务关系。 |
| 并列题名： | Customer service eng |
| 题名主题： | 商业服务 经济管理 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 哈里斯 著 |
| 个人名称次要： | 曲波 译 |
| 个人名称次要： | 高坤 译 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20200721 |