书目详细信息
： 物业全程品质管控实施手册
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-122-41677-3:CNY69.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 物业全程品质管控实施手册/.时代华商物业管理策划中心组织编写 |
| 出版发行项： | 北京:,化学工业出版社:,2022 |
| 载体形态项： | 207页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 智慧物业管理与服务系列 |
| 提要文摘： | 本书由物业服务质量管理体系(物业服务质量概述、建立ISO9000质量管理体系、质量体系的文件化)，物业服务标准化(物业服务标准化概述、物业服务标准化运作)，分项服务质量控制(客户服务质量控制、保安服务质量控制、工程维保服务质量控制、设施设备维护质量控制、保洁服务质量控制、绿化服务质量控制、外包业务质量控制)，物业服务监督检查(物业服务监督检查体系、物业服务质量检查标准)，物业服务质量改善(加强客户关系管理、积极化解邻里纠纷、妥善处理客户投诉、有效开展5S活动)等内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识点，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。 |
| 题名主题： | 物业管理 质量管理 手册 |
| 中图分类： | F293.347-62 |
| 团体名称等同： | 时代华商物业管理策划中心 组织编写 |
| 记录来源： | CN 广东新华 20220926 |