书目详细信息
： 公共客户服务理论与实务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5078-4429-0:CNY98.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 公共客户服务理论与实务/.熊英，江庆红编著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国国际广播出版社:,2021 |
| 载体形态项： | 525页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 这是一本关于公共客户服务理论及实务的书籍，书中从客服中心的组织建构、服务流程、管理指标、实际操作和未来走向等方面，全面介绍了公共客户服务热线工作中常用的理论知识和实战经验。 全书共17章，将模拟的“阳光客服中心”作为公共服务工作的研究对象，在参照国际先进客服管理经验的基础上，结合我国公共客户服务实践的特点，采用仿效和模拟方法，围绕公共客服中心关心的“提高客户满意度，降低客户服务成本”等要旨展开研究讨论。书中采用实际工作中的数据、图表和案例对客户服务工作中的常见问题做出分析、判断，提出针对性的解决方案，对提高客户服务人员素养，提升社会服务和现代化管理水平大有裨益。 |
| 题名主题： | 公共服务 研究 中国 |
| 中图分类： | D669.3 |
| 个人名称等同： | 熊英 编著 |
| 个人名称等同： | 江庆红 编著 |
| 记录来源： | CN SDL 20220830 |