书目详细信息
： 卓越服务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-80087-953-4:CNY26.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 卓越服务/.王东方主编/.河北北方管理咨询公司著/.庞国渊等撰稿 |
| 出版发行项： | 北京:,中国发展出版社:,2006 |
| 载体形态项： | 199页:;+24cm |
| 丛编项： | 卓越培训系列 |
| 提要文摘： | 本书以河北北方大厦酒店为蓝本，深刻阐述了卓越服务的各种要素及各种要素之间的关系，深入剖析了卓越服务构成的六个要素：服务、客人、服务瞬间、态度、岗位职责和岗位本质。 |
| 并列题名： | Brilliant service eng |
| 题名主题： | 饭店 商业服务 |
| 题名主题： | 饭店 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F719.2 |
| 个人名称等同： | 王东方 主编 |
| 个人名称次要： | 庞国渊 撰稿 |
| 记录来源： | CN SDL 20110106 |