书目详细信息
： 成功客户服务实用经典10步骤
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-113-18301-1:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 成功客户服务实用经典10步骤/.卡明著/.张燕青译 |
| 出版发行项： | 北京:,中国铁道出版社:,2014 |
| 载体形态项： | 170页:;+24cm |
| 丛编项： | 美国培训与发展协会实用经典10步系列 |
| 提要文摘： | 本书提出了创造良好客服所需要面对的挑战.并且提供了一个用以开发以顾客为导向的完整的实践轮廓。无论你是主管、经理、培训师, 抑或是一线员工, 这10个步骤将帮助你制定一个成功的客服规划。这10个步骤是: 第1步明确服务动机和任务; 第2步为你所在组织定义什么是良好的服务; 第3步形成良好的关系; 第4步建立可持续的信任关系; 第5步使用吸引法则; 第6步积极地解决问题; 第7步优雅地从错误中恢复; 第8步互换顾客和你的角色; 第9步当事情变得复杂时保持头脑冷静; 第10步成为自己最好的客户。 |
| 并列题名： | 10 steps to successful customer service eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 销售管理 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 卡明 著 |
| 个人名称次要： | 张燕青 译 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20141122 |