书目详细信息
： 网店客服
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-302-36477-1:CNY29.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 网店客服/.林海主编 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2014 |
| 载体形态项： | xi, 211页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 网商创业教学企业项目化教学系列教材 |
| 提要文摘： | 本书是电子商务专业网商创业教学企业项目化教学系列教材之一, 是针对网店客服岗位的指导用书, 由校企双方共同开发, 融入了最新的网店客服岗位标准与技能要求。全书采用DACUM与BAG两种前沿职业教育教材开发方法: DACUM方法按照网店客服岗位从售前、售中、售后三个方面针对职业岗位所需能力进行培养; BAG方法将课程内容重新序化组合, 共开发了三个学习项目, 即简单订单的客户服务、复杂订单的客户服务和问题订单的客户服务, 这三个学习项目从简单到复杂, 从单一到综合, 循序渐进地培养学生作为网店客服的职业技能与综合素养。 |
| 题名主题： | 电子商务 商业服务 教材 |
| 题名主题： | 电子商务 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F713.36 |
| 个人名称等同： | 林海 主编 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20141121 |